FAQ

Questi sono i passi da seguire dall’inizio alla fine:

1. Fai la tua prenotazione

   Dai un'occhiata alla nostra pagina di appartamenti per trovare la soluzione perfetta per te! Inserisci le tue date e seleziona le tue preferenze, poi clicca su 'prenota', dove avrai accesso ai moduli per la prenotazione. Potrai vedere l'importo dell’acconto e il prezzo totale da pagare sia sopra che sotto il modulo. Compila tutti i campi richiesti, compresi quelli della tua carta di credito o di Paypal, e fai clic su 'prenota' per completare la prenotazione.

2. Pagare l’anticipo

   Quando prenoti il tuo appartamento dovrai di pagare un acconto, tramite carta di credito o con PayPal.

3. Conferma della tua prenotazione

   Ti manderemo un'e-mail di conferma, con tutti i dettagli di cui avrai bisogno; per favore leggila attentamente. Nella APP di GowithOh inoltre, avrai a disposizione tutti i dettagli della tua prenotazione e la posizione dell'appartamento sulla mappa.

4. Pagare l’importo restante

   Nella maggior parte dei casi, quando farai il check-in per entrare nell’appartamento dovrai pagare l’importo restante della prenotazione e la cauzione in contanti (in valuta locale).
   
   In alcune destinazioni è obbligatorio il pagamento di una tassa di soggiorno: in questo caso ti verrà indicata la modalità di pagamento di questo importo. Alcuni proprietari richiedono il pagamento anticipato 45 giorni prima del check-in. In questo caso, ti manderemo una richiesta di pagamento dell’importo restante, 45 giorni prima del tuo arrivo, che dovrai pagare con carta di credito o PayPal.
   
   Ti preghiamo di tener presente che qualunque sia il tuo caso, dovrai sempre pagare il deposito cauzionale al momento dell’arrivo, in valuta locale.

5. Ottenere le chiavi

   Si prega di mettersi in contatto con la persona di contatto (i cui dati sono indicati nell'e-mail di conferma che ti inviamo) quattro giorni prima del tuo arrivo all'appartamento, per confermare il tuo check-in. La tua persona di contatto ti darà le chiavi e tu pagherai la quota restante dell'affitto e il deposito cauzionale.

Sì, ti mandiamo una conferma immediata, così non dovrai aspettare di sapere se c’è disponibilità. In alcuni casi dobbiamo fare un controllo della disponibilità dell’alloggio, ma ad ogni modo ti manterremo costantemente aggiornato per e-mail in merito allo stato della tua prenotazione.

Se credi di dover cambiare qualcosa della tua prenotazione, puoi farlo nell’area cliente, nella sezione: “Gestisci la tua prenotazione”, o facendocelo sapere attraverso il modulo di contatto. Quando ci contatti, cerca per favore di essere molto specifico su quello che è necessario modificare (per esempio: date, numero di ospiti o appartamento).

Per la prenotazione di un appartamento:

Se vuoi cancellare la tua prenotazione, informaci entrando nell’area cliente, nella sezione “Gestisci la tua prenotazione”, o direttamente attraverso il modulo di contatto. Quando avremo ricevuto il tuo messaggio ti confermeremo che la prenotazione è stata cancellata (11:00-20:00 (CET) – Lunedi a Venerdì, 11:00-16.30 (CET) - Sabato).

La quantità da rimborsare, cambia in base ai termini e condizioni dell'appartamento che hai prenotato. Durante il processo di prenotazione viene specificato il tipo di politica di cancellazione applicata all'appartamento in questione. Cliccando sul seguente link, ti spieghiamo le politiche di cancellazioni esistenti, e le regole corrispondenti.

Per la prenotazione di hotel:

Se vuoi cancellare la tua prenotazione di un hotel, informaci entrando nell’area cliente nella sezione “Gestisci la tua prenotazione” o direttamente attraverso il modulo di contatto. Quando riceveremo il tuo messaggio ti confermeremo che la tua prenotazione è stata cancellata (11:00-20:00 (CET) – Lunedi a Venerdì, 11:00-16.30 (CET) - Sabato).

La politica degli hotel sui rimborsi in caso di cancellazione, dipende principalmente dalla tariffa di cui hai usufruito al momento della prenotazione. Sarai sempre in grado di vedere quale sarà l’importo rimborsabile, ad ogni passo del proceso di prenotazione.

Se preferisci fare la tua prenotazione per telefono, il nostro team di attenzione al cliente sarà felice di aiutarti a scegliere l’alloggio che si adatta meglio alle tue esigenze.

Non è possibile fare una prenotazione tramite e-mail (per favore non mandarci i dettagli della tua carta di credito, questa modalità potrebbe non essere sicura), ma se volessi mandarci un messaggio ti telefoneremo per aiutarti con la prenotazione.

Per aiutarti nella tua ricerca dell’appartamento ideale, abbiamo incluso alcune categorie speciali di appartamenti sul nostro sito web. Per esempio, troverai appartamenti per le famiglie, per gli amanti degli animali domestici, per chi vuole concedersi qualche lusso e per coloro che preferiscono soluzioni più economiche.

Una volta cliccato sul bottone “Cerca”, puoi anche utilizzare i filtri che faciliteranno la tua ricerca, in modo tale da trovare esattamente ciò che stai cercando.

Ai fini della prenotazione, tutte le persone sono classificate allo stesso modo, eccetto i bambini di età inferiore ai due anni (che pernottano gratis). Quando si effettua la ricerca iniziale, ti preghiamo di includere il numero totale di persone nel motore di ricerca. Non è necessario contare i bambini di meno di due anni al momento della ricerca, in quanto è un’informazione che ti chiederemo in una fase successiva, in modo che il proprietario dell'appartamento venga a conoscenza del tipo di gruppo.

No, non addebitiamo nessun tipo di commissione.

Per avere la prova del prezzo più basso, ti sfidiamo a trovare la stessa struttura a un prezzo più basso su un altro sito, entro le 24 ore dalla tua prenotazione. Se ci riuscissi, ti restituiremo il doppio della differenza per gli appartamenti, e 20 euro più la differenza per hotel.

Quando prenoti un appartamento ti chiederemo di pagare un acconto iniziale. Per vedere i metodi di pagamento accettati, leggi il prossimo punto.

Nella maggior parte dei casi, al momento del check-in nell'appartamento dovrai pagare la parte dell’importo non pagato e un deposito cauzionale, tutto in contanti (e in valuta locale). Alcuni proprietari accettano pagamenti con carta di credito, quindi si consiglia di rivolgersi alla propria persona di contatto per saperlo in anticipo.

In alcuni casi, i proprietari richiedono il pagamento completo (acconto e importo rimanente) 45 giorni prima del check-in. In questo caso ti manderemo una richiesta dell’importo da pagare 45 giorni prima del tuo arrivo, che pagherai con carta di credito o PayPal.

Ricordati che dovrai sempre pagare il deposito cauzionale al momento dell'arrivo, in valuta locale.

Accettiamo pagamenti con PayPal, con le carte di credito VISA, Eurocard/MasterCard e American Express e tutti i tipi di carte prepagate. Non ti addebitiamo nessuna commissione per l’uso della carta di credito.

Per la prenotazione di appartamenti:

Puoi pagare l’anticipo dell’importo totale con PayPal o con tutte le carte di credito menzionate in precedenza.

Nella maggior parte dei casi dovrai pagare l’importo rimanente e il deposito cauzionale in contanti e in valuta locale ai proprietari, al momento del tuo arrivo. Nelle destinazioni in cui è obbligatorio pagare una tassa di soggiorno, ti verrà indicato l'importo corrispondente e la modalità di pagamento. Alcuni proprietari accettano bonifici bancari o pagamenti con carta di credito. Qualora preferissi questo metodo di pagamento, per favore contatta la tua persona di contatto (i dettagli saranno forniti nell’ e-mail di conferma della prenotazione).

L’e-mail di conferma che ti mandiamo è anche una ricevuta per l’anticipo pagato sul sito. Questo vale anche nel caso in cui paghi l’importo totale e non solo l’anticipo, online. Se hai bisogno di una ricevuta del pagamento che fai al tuo arrivo presso l'appartamento (l’importo restante e il deposito cauzionale), per favore richiedilo in anticipo, quando organizzi la consegna delle chiavi con la tua persona di contatto.

Prendiamo ogni precauzione per proteggere i tuoi dati, sia online che offline. Il nostro sito è certificato da Thawte e VeriSign.

Le informazioni sensibili sono crittografate e protette con il miglior software del settore - SSL (crittografia a 128 bit). Quando sei su una pagina sicura del nostro sito (il modulo di prenotazione, per esempio), noterai che l'icona del lucchetto nella barra di stato del browser appare chiuso, a differenza di quando stai semplicemente navigando nel sito che appare aperto.

I dati dei nostri utenti sono altrettanto sicuri al di fuori di internet; infatti tutte le informazioni sensibili sono limitate ai nostri uffici, e tutti i dipendenti sono tenuti a non divulgarle per la nostra sicurezza e per la privacy. Scopri più informazioni sulle nostre politiche di sicurezza

Includiamo in tutte le descrizioni degli appartamenti, una mappa che ti mostra la posizione esatta dell’alloggio, in modo da aiutarti a trovarlo. Nella scheda della proprietà troverai anche il nome della strada e il piano della tua sistemazione.

Una volta completata la prenotazione, ti manderemo un’e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo soggiorno, incluso l’indirizzo dell’appartamento.

Il tuo appartamento verrà pulito a fondo prima del tuo arrivo e anche dopo la tua partenza; tuttavia ti chiediamo gentilmente di lasciarlo così come l’hai trovato.

La maggior parte degli appartamenti sono dotati di articoli per l'igiene personale e della casa affinché tu possa usarli il giorno dell'arrivo. Per il resto del soggiorno, potrai acquistarli presso un supermercato nelle vicinanze, o se preferisci, portarli direttamente da casa.

Si, tutti gli appartamenti hanno lenzuola ed asciugami inclusi.

Tutti gli appartamenti che offriamo sono forniti di pentole, padelle, piatti, posate e utensili da cucina essenziali per preparare i tuoi pasti. Per saperne di più su ciò che è incluso nell'appartamento specifico che ti interessa, dai un'occhiata alla descrizione dettagliata dell'appartamento e all'inventario dei servizi.

No, non siamo i proprietari degli appartamenti che offriamo sul nostro sito. Lavoriamo a stretto contatto con i proprietari per essere sicuri di offrire ai nostri clienti la migliore gamma di appartamenti Londra fornendo prenotazioni online e un servizio clienti attivo 365 giorni l'anno.

Quando entri nell’appartamento, il proprietario ti chiederà di pagare il deposito cauzionale, che ti restituirà qualora non fosse stato nessun danno alla proprietà al termine del tuo soggiorno. L’importo varia a seconda dell’appartamento. Una volta inserite le date e i dettagli della prenotazione, lo potrai trovare nella ripartizione dei costi.

Per favore tieni presente che nella maggior parte dei casi, ti sarà richiesto di pagare il deposito in contanti. In alcuni casi, il proprietario potrebbe chiederti i dati della tua carta di credito. In questo modo, l'importo del deposito cauzionale verrà "bloccato" sulla tua carta, ma non sarà effettivamente addebidato.

Dopo aver controllato che tutto sia a posto nell’appartamento, il proprietario ti restituirà il deposito al momento di lasciare la proprietà. Qualora avessi dato i tuoi dati della carta di credito per il deposito, il “blocco” precedentemente applicato sarà rimosso.

Generalmente si può effettuare il check-in tra le 16 e le 20 e il check-out non più tardi delle 11. Se ci fossero delle eccezioni per l’appartamento selezionato, potrai vederlo direttamente nella sezione 'Extra' sulla pagina web che descrive l'appartamento.

Per favore ricordati che devi comunicare l’ora esatta del tuo arrivo alla tua persona di contatto (che ti sarà comunicata dopo aver fatto la prenotazione) quattro giorni prima, in modo che sappia a tempo debito quando arriverai.

Nella maggior parte dei casi, il proprietario o il tuo referente ti consegnerà le chiavi al tuo arrivo all'appartamento. A volte, tuttavia, ti potrebbero chiedere di andare in un altro luogo per ritirare le chiavi, solitamente in centro città o nei pressi dell’appartamento, piuttosto che direttamente a casa. Tutti questi passaggi ti saranno illustrati in modo chiaro quando ti metterai in contatto con il tuo referente.

Solitamente viene chiesto di lasciare le chiavi nell’appartamento stesso, sebbene potrebbe succedere che ti verrà chiesto di restituirle all’ufficio del proprietario in città. Una volta effettuata la prenotazione, sarai messo in contatto con il tuo referente, che ti illustrerà le procedure del check-out.

Sfortunatamente non è possibile. I nostri appartamenti sono normalmente occupati, per cui questo ti dà la sicurezza che non ti disturberemo mai durante il tuo soggiorno per mostrare l’appartamento ad altre persone. Ti forniamo tutti i dettagli possibili sull’appartamento per aiutarti nella tua scelta per le vacanze. Per questo motivo, ogni scheda d’alloggio comprende descrizione, foto, mappa, un inventario dei servizi e le precedenti recensioni degli ospiti.

Se hai una domanda su uno specifico appartamento, puoi chiedere sulla pagina della proprietà oppure chiamandoci o mandando un’e-mail a qualunque ora.

Come Impresa Leader, lavoriamo per offrire ai nostri clienti il prodotto migliore, mantenendo quindi una relazione di fiducia con i proprietari, che ci permette di guidarli e assisterli in tutto ciò che servirà a rendere il tuo soggiorno indimenticabile. Il nostro dipartimento di contrattazione seleziona solo quegli appartamenti che rispettano determinati requisisti di qualità, e che ci permettano di garantire un prodotto leader nel mercato. Inoltre eseguiamo di persona controlli di qualità periodici di tutti quegli appartamenti che sul nostro sito mostrano il marchio di esclusività.

D’altra parte, inoltriamo ai proprietari tutte le recensioni che i clienti ci inviano, in modo tale che essi possano correggere i difetti segnalati dai clienti, così da incrementare la qualità del prodotto giorno per giorno.

È grazie al nostro lavoro quotidiano di seguimento e assistenza al proprietario e al cliente, che i nostri utenti valutano il nostro servizio con un 9 su 10.

Nel caso in cui ci fossero dei problemi durante il soggiorno, devi metterti in contatto con il proprietario o persona di contatto in un massimo di 24 ore dal sorgere del problema, e sempre durante il soggiorno.

Se non riuscissi a rintracciare questa persona, dovrai metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti, sempre durante il soggiorno, che potrà assisterti in qualità di intermediario il prima possibile.

Le recensioni sono scritte direttamente dai nostri clienti. Le opinioni di prima mano che forniscono sono indispensabili per aiutare te a scegliere l’alloggio giusto, e noi per identificare e correggere eventuali problemi, in modo che non si ripetano più in futuro.

Inoltre, ci danno la possibilità di dimostrare l’attenzione che mettiamo nella scelta e nella gestione delle proprietà del nostro sito. Se la valutazione di una nostra proprietà è costantemente al di sotto dei livelli accettabili, la toglieremo dal nostro sito. Ecco perchè sarà molto difficile che troverai una struttura con un punteggio basso.

Solo gli ospiti precedenti delle nostre strutture sono in grado di pubblicare una recensione, in quanto verrà loro chiesto di inserire il codice di prenotazione per poterla pubblicare. Le recensioni false sono quindi impossibili.

Siamo ansiosi di sapere cosa ne pensi della tua vacanza, così dopo il tuo soggiorno ti invieremo un’e-mail per chiedere la tua opinione. La nostra politica prevede la pubblicazione di TUTTE le valutazioni dei nostri alloggi - buone, cattive, infondate, obsolete o non corrette. Le esclusioni saranno solo per quelle contenenti l’uso di parolacce o insulti.

Open House Group was established in 1997 by Claudia Eleuterio, with the aim of giving her family and friends a reliable way of finding accommodation in Barcelona. What started as a pioneering idea quickly grew into a leading online booking enterprise, and today offers accommodation in destinations all across Europe. For detailed information about who we are and what we can offer you, take a look at our ‘about us’ webpage.

Il nostro ufficio centrale si trova nel centro di Barcellona al seguente indirizzo:

Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, Spain

Per avere più informazioni su come contattarci, ti preghiamo di dare un'occhiata alla pagina dei contatti.

È un'App esclusiva e gratuita che ti permetterà di approfittare al massimo della tua scappata: informazioni sull'appartamento e sulla tua prenotazione, mappe offline, punti d'interesse turistico, sconti locali… Insomma, tutto ciò di cui hai bisogno per approfittare al massimo del tuo soggiorno.

È molto semplice. Quando la tua prenotazione sarà confermata potra andare al Play Store o Apple Store e scaricare l'APP GowithOh. Successivamente devi solo inserire il numero della tua prenotazione e l'email che hai utilizzato per fare la prenotazione. In questo momento dovrai poter avere una connessione affinché si possa scaricare il contenuto della APP. Una volta terminato il download, potrai accedere alle informazioni in qualsiasi luogo e senza necessità di essere connessi.

Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione 365 giorni l'anno. Puoi chiamarci dalle 11 alle 20, oppure inviarci un'email tramite il nostro modulo di contatto.