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Planifier un séjour à létranger peut être stressant, et ce sont souvent de petits détails qui vous empêchent de dormir. Quelque soit votre demande, nous sommes là chaque jour de lannée pour vous aider à retrouver le sommeil. Contactez-nous ci-dessous.
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Pourquoi ne pas jeter un coup d'il à notre FAQ et voir si nous n'avons pas déjà répondu à votre question?
- Réservations
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Effectuer une réservation
Consultez nos pages d'appartements pour trouver le logement idéal. Entrez vos dates et autres informations, puis cliquez sur "Réserver" pour compléter notre formulaire de réservation. Vous y verrez le prix total et définitif de la location. Veuillez entrer vos coordonnées ainsi que vos informations relatives au règlement et sélectionnez « réserver maintenant » afin de finaliser votre réservation.
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1.Paiement de lacompte
Lorsque vous réservez votre appartement, il vous sera demandé de payer un acompte. Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit ou PayPal.
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Confirmation de votre réservation
Nous vous enverrons un email de confirmation, dans lequel vous trouverez toutes les informations relatives à votre réservation. Sur l'Application GowithOh, vous retrouverez les informations de votre réservation ainsi qu'un plan pour situer le logement.
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Règlement du montant restant
Dans certains cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que la caution en liquide (et dans la monnaie locale) lors de votre arrivée. D'autres fois, les propriétaires exigent un paiement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date darrivée.
Dans ce cas, il vous sera demandé de régler la somme restante 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal. La caution se règle lors de votre arrivée, dans la monnaie locale. -
Remise des clés
Nous vous demandons de prendre contact avec la personne dont les coordonnées figurent dans lemail de confirmation quatre jours avant votre entrée dans lappartement, afin de confirmer lhoraire de votre arrivée. Elle vous remettra les clés et vous lui réglerez le montant de la location restant dû ainsi que la caution.
- Paiement
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Quelle est la procédure de réservation dun appartement ?
Recevrai-je instantanément une confirmation de ma réservation?
Vous trouverez ci-dessous les étapes du processus de réservation:
Oui, nous vous enverrons une confirmation de réservation immédiate. Certains apartements exigent que nous vérifions la disponibilité et dans ce cas nous vous en informons lors du processus de réservation.
Comment puis-je modifier ma réservation?
Si vous pensez avoir besoin de changer votre réservation, vous pouvez le faire dans la section « gérez votre réservation » de votre espace client, ou en nous le faisant savoir via notre formulaire de contact. Merci de bien spécifier ce que vous souhaitez changer (dates, nombre de personnes, ou appartement par exemple).
Comment puis-je annuler ma réservation et être remboursé?
Pour les réservations dappartements:
Si vous voulez annuler votre réservation dappartement, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous confirmerons que votre réservation est annulée (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).
La somme qui vous sera remboursée dépend des conditions commerciales spécifiques à lappartement que vous aviez réservé. Si vous avez dû régler la somme totale de la location 45 jours avant votre arrivée et que vous annulez votre réservation par la suite, ni lacompte, ni le montant de la location ne vous sera remboursé.
Si vous navez réglé que lacompte mais quil vous fallait régler le montant restant de la location à votre arrivée, vous perdrez lacompte.
Si vous ne vous présentez pas à lappartement, ou si le client annule moins de deux jours avant la date darrivée prévue, nous nous réservons le droit de prélever 50% du montant de la location restant à payer.
Pour les réservations dhôtel
Si vous souhaitez annuler la réservation de votre hôtel, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. merci de prendre contact avec nous, et non pas avec lhôtel, en nous envoyant un email ou en remplissant le formulaire de contact. Après avoir reçu votre message, nous vous confirmerons lannulation de votre réservation (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).
La politique de lhôtel en matière de remboursement dépend du tarif qui vous a été proposé lors de votre réservation. Vous pouvez voir le montant qui vous serait remboursé en cas dannulation, au cours de votre processus de réservation.
Puis-je effectuer une réservation par téléphone ou par email?
Si vous voulez annuler votre réservation dappartement, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous confirmerons que votre réservation est annulée (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).
La somme qui vous sera remboursée dépend des conditions commerciales spécifiques à lappartement que vous aviez réservé. Si vous avez dû régler la somme totale de la location 45 jours avant votre arrivée et que vous annulez votre réservation par la suite, ni lacompte, ni le montant de la location ne vous sera remboursé.
Si vous navez réglé que lacompte mais quil vous fallait régler le montant restant de la location à votre arrivée, vous perdrez lacompte.
Si vous ne vous présentez pas à lappartement, ou si le client annule moins de deux jours avant la date darrivée prévue, nous nous réservons le droit de prélever 50% du montant de la location restant à payer.
Pour les réservations dhôtel
Si vous souhaitez annuler la réservation de votre hôtel, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. merci de prendre contact avec nous, et non pas avec lhôtel, en nous envoyant un email ou en remplissant le formulaire de contact. Après avoir reçu votre message, nous vous confirmerons lannulation de votre réservation (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).
La politique de lhôtel en matière de remboursement dépend du tarif qui vous a été proposé lors de votre réservation. Vous pouvez voir le montant qui vous serait remboursé en cas dannulation, au cours de votre processus de réservation.
Si vous préférez effectuer votre réservation par téléphone, notre service client sera heureux de vous donner ses conseils sur la facon dont choisir le logement qui vous correspondra le mieux.
Il nest pas possible deffectuer de réservation par email (ne nous envoyez pas votre numéro de carte de crédit par email car ce nest pas très sécurisé), mais si vous souhaitez nous envoyer un message, nous vous téléphonerons et vous aiderons à réaliser vote réservation.
Je recherche un logement avec des caractéristiques particulières un parking ou autorisant les animaux domestiques, par exemple. Comment puis-je spécifier ma demande?
Il nest pas possible deffectuer de réservation par email (ne nous envoyez pas votre numéro de carte de crédit par email car ce nest pas très sécurisé), mais si vous souhaitez nous envoyer un message, nous vous téléphonerons et vous aiderons à réaliser vote réservation.
Pour vous aider à trouver exactement ce que vous recherchez, nous vous proposons un certain nombre de catégories de logement sur notre site Internet, Vous trouverez par exemple des appartements adaptés aux familles, dautres acceptant les animaux, des catégories luxe ou des logements particulièrement économiques.
Lors de votre recherche de logement, vous pouvez également appliquer les nombreux filtres disponibles vous permettant de trouver exactement ce que vous cherchez.
Je voyage avec des enfants. Comment dois-je les déclarer dans ma réservation?
Lors de votre recherche de logement, vous pouvez également appliquer les nombreux filtres disponibles vous permettant de trouver exactement ce que vous cherchez.
Dans le cadre de la réservation, toute personne agée de plus de 2 ans (les enfants de 2 ans ou moins ne paient pas) est considérée comme adulte. Veuillez s'il vous plaît insérer le nombre total de personnes dans la zone prévue à cet effet lors de la recherche initiale. A cette étape, vous n'avez pas à tenir compte de l'âge des enfants. Mais lâge de chaque personne vous sera demandé plus tard dans le processus de réservation, afin que le propriétaire connaisse la composition de votre groupe
Prenez-vous des frais de gestion ou des commissions?Non, nous ne prenons pas de frais sur les cartes de crédit.
Nous vous garantissons les meilleurs tarifs. Si vous trouvez la même réservation moins chère ailleurs, nous vous rembourserons le double de la différence pour les appartements, et la différence plus 20 euros pour les hôtels.
Nous vous garantissons les meilleurs tarifs. Si vous trouvez la même réservation moins chère ailleurs, nous vous rembourserons le double de la différence pour les appartements, et la différence plus 20 euros pour les hôtels.
Comment puis-je effectuer le paiement de ma réservation?
Lorsque vous réservez votre logement, vous devrez régler un acompte. Veuillez vous reporter à la question ci-dessous concernant les méthodes de paiement acceptées.
Dans la plupart des cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que le dépôt de garantie, en liquide (et en monnaie locale), lors de votre arrivée dans lappartement. Peu de propriétaires acceptent que ce second règlement soit effectué par carte de crédit. Merci de vérifier auprès de votre contact.
Dans certains cas, les propriétaires exigent le règlement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date darrivée. Lorsque cest le cas, vous devrez régler la somme restant due 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal.
Gardez à lesprit que le dépôt de garantie est à régler dans la monnaie locale le jour de votre arrivée.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Dans la plupart des cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que le dépôt de garantie, en liquide (et en monnaie locale), lors de votre arrivée dans lappartement. Peu de propriétaires acceptent que ce second règlement soit effectué par carte de crédit. Merci de vérifier auprès de votre contact.
Dans certains cas, les propriétaires exigent le règlement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date darrivée. Lorsque cest le cas, vous devrez régler la somme restant due 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal.
Gardez à lesprit que le dépôt de garantie est à régler dans la monnaie locale le jour de votre arrivée.
Nous acceptons les transferts PayPal, les cartes de crédit VISA, Eurocard/MasterCard et American Express, ainsi que tous types de cartes de débit. Nous ne prenons aucune commission sur les opérations réalisées avec votre carte de crédit, ni de frais de réservation
Pour les réservations dappartements
Vous pouvez régler lacompte via PayPal ou lune des cartes mentionnées ci-dessus.
Dans la plupart des cas, vous devrez régler la différence et le dépôt de garantie en liquide et en monnaie locale, directement auprès du propriétaire lors de votre arrivée. Certains propriétaires acceptent également les virements bancaires préalables ou les paiements par carte de crédit sur place. Merci de vérifier auprès de votre contact (ses coordonnées vous seront fournies dans lemail de confirmation de réservation).
Puis-je recevoir un reçu/facture?
Pour les réservations dappartements
Vous pouvez régler lacompte via PayPal ou lune des cartes mentionnées ci-dessus.
Dans la plupart des cas, vous devrez régler la différence et le dépôt de garantie en liquide et en monnaie locale, directement auprès du propriétaire lors de votre arrivée. Certains propriétaires acceptent également les virements bancaires préalables ou les paiements par carte de crédit sur place. Merci de vérifier auprès de votre contact (ses coordonnées vous seront fournies dans lemail de confirmation de réservation).
Lemail de confirmation que nous vous envoyons fait également office de reçu/facture pour lacompte que vous réglez en ligne. Cest également le cas si vous devez régler la totalité de la location sur le site.
Si vous avez besoin dun reçu pour le paiement réalisé lors de votre arrivée (la différence ou le dépôt de garantie), merci de le préciser lorsque vous organiserez le rendez-vous avec votre contact.
Le règlement par carte de crédit est-il sécurisé?
Si vous avez besoin dun reçu pour le paiement réalisé lors de votre arrivée (la différence ou le dépôt de garantie), merci de le préciser lorsque vous organiserez le rendez-vous avec votre contact.
Nous prenons soin de protéger vos données, sur le site Internet et dans nos fichiers. Notre site est certifié par Thawte et VeriSign.
Linformation confidentielle est cryptée et protégée par les meilleurs logiciels par SSL (cryptage 128 bit). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée de notre site (formulaire de réservation par exemple), vous verrez que le cadenas de la barre de statut de votre navigateur apparaîtra bloqué, ce qui nest pas le cas lorsque vous surfez sur les autres pages du site.
Les informations concernant les utilisateurs sont également protégées en dehors du site Internet. Nos employés sont informés des actualisations de notre politique de sécurité et de confidentialité. Retrouvez toute linformation relative à notre politique de sécurité
Linformation confidentielle est cryptée et protégée par les meilleurs logiciels par SSL (cryptage 128 bit). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée de notre site (formulaire de réservation par exemple), vous verrez que le cadenas de la barre de statut de votre navigateur apparaîtra bloqué, ce qui nest pas le cas lorsque vous surfez sur les autres pages du site.
Les informations concernant les utilisateurs sont également protégées en dehors du site Internet. Nos employés sont informés des actualisations de notre politique de sécurité et de confidentialité. Retrouvez toute linformation relative à notre politique de sécurité
Comment trouver ladresse de lappartement?
Pour que vous ayez une idée de lemplacement de lappartement, nous avons inclus un plan interactif google map dans les onglets de description du logement. Vous y trouverez également le nom de la rue ainsi que létage auquel lappartement est situé.
Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email de confirmation sur lequel figurent les détails de votre séjour et ladresse complète de lappartement.
Le ménage est-il inclus dans le prix?
Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email de confirmation sur lequel figurent les détails de votre séjour et ladresse complète de lappartement.
Votre appartement sera propre à votre arrivée pour que vous puissiez en profiter dès votre entrée. Il sera également nettoyé après votre départ, mais nous vous demandons toutefois de le laisser le plus propre possible lorsque vous le quitterez.
La plupart des appartements disposent dun kit personnel pour le premier jour de votre séjour. Pour le reste, vous pourrez acheter le nécessaire ou amener ce quil vous faut.
Les draps et serviettes sont-ils fournis?
La plupart des appartements disposent dun kit personnel pour le premier jour de votre séjour. Pour le reste, vous pourrez acheter le nécessaire ou amener ce quil vous faut.
Oui, tous nos appartements sont équipés de draps et serviettes.
Quels équipements puis-je mattendre à trouver dans la cuisine?
Tous nos appartements disposent de casseroles, poêles, plats, couverts, et ustensiles pour cuisiner. Pour savoir ce qui est inclus dans lappartement qui vous intéresse, lisez la description détaillée de lappartement ainsi que linventaire de léquipement.
Etes-vous propriétaire des appartements que vous louez?
Non, nous ne sommes pas propriétaire. Nous travaillons étroitement avec les propriétaires pour proposer à nos clients les meilleurs logements de ville avec la possibilité de réserver en ligne et un service client ouvert 365 jours par an.
Quest-ce que le dépôt de garantie?
Lors de votre arrivée dans lappartement, le propriétaire vous demandera de régler le dépôt de garantie, qui sert de caution dans le cas où des dégâts seraient occasionnés dans lappartement lors de votre séjour. Le montant varie dun appartement à lautre. Vous serez informé sur le détail des coûts après avoir inséré vos coordonnées.
Dans la plupart des cas, le dépôt de garantie devra être réglé en espèces. Dans certains cas, le propriétaire peut vous demander les informations de votre carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera directement « bloqué sur votre compte », et non débité.
Une fois que le propriétaire aura réalisé létat des lieux, il vous remboursera le dépôt de garantie. Si vous avez donné les informations sur votre carte de crédit, le montant sera débloqué et il ny aura aucun remboursement à effectuer.
Quels sont les horaires dentrée et de sortie de lappartement?
Dans la plupart des cas, le dépôt de garantie devra être réglé en espèces. Dans certains cas, le propriétaire peut vous demander les informations de votre carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera directement « bloqué sur votre compte », et non débité.
Une fois que le propriétaire aura réalisé létat des lieux, il vous remboursera le dépôt de garantie. Si vous avez donné les informations sur votre carte de crédit, le montant sera débloqué et il ny aura aucun remboursement à effectuer.
En règle générale, larrivée seffectue entre 16h et 20h, et lappartement doit être libéré avant 11h. Si pour certains appartements des exceptions sappliquent, veuillez vérifier linformation sous la rubrique Extra de la page de description de lappartement.
Merci de confirmer votre heure darrivée exacte auprès de votre contact (dont les coordonnées figurent dans lemail de confirmation de la réservation) quatre jours avant votre arrivée.
Quand et où pourrai-je récupérer les clés?
Merci de confirmer votre heure darrivée exacte auprès de votre contact (dont les coordonnées figurent dans lemail de confirmation de la réservation) quatre jours avant votre arrivée.
Dans la plupart des cas, le propriétaire ou votre contact vous remettra les clés lors de votre arrivée. Cependant, il peut vous être demandé de retirer les clés dans un emplacement central de la ville plutôt que directement à lappartement. Tout cela vous sera précisé lorsque vous conviendrez du rendez-vous avec le propriétaire.
Où dois-je laisser les clés lors de mon départ?
En règle générale, vous devrez laisser les clés dans lappartement, mais il est possible que, dans certains cas, vous deviez rendre les clés à un endroit spécifique. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez contacter le propriétaire pour confirmer la procédure spécifique à lappartement.
Puis-je visiter lappartement avant de le réserver?
Ce nest malheureusement pas possible. Nos appartements ont un taux doccupation très élevé et nous ne souhaitons pas déranger nos hôtes durant leur séjour.
Nous souhaitons vous fournir le maximum de renseignements afin de vous aider à choisir votre logement. Cest la raison pour laquelle nous incluons une description écrite, des photos, un plan de lappartement, une carte interactive, un inventaire des équipements, ainsi que des commentaires écrits par les hôtes précédents destinés à vous aider dans votre choix.
Si vous avez une question à propos dun appartement en particulier, vous pouvez la poser directement sur la page du logement ou nous contacter par téléphone ou par email.
Comment garantissons-nous la qualité de nos appartements?
Nous souhaitons vous fournir le maximum de renseignements afin de vous aider à choisir votre logement. Cest la raison pour laquelle nous incluons une description écrite, des photos, un plan de lappartement, une carte interactive, un inventaire des équipements, ainsi que des commentaires écrits par les hôtes précédents destinés à vous aider dans votre choix.
Si vous avez une question à propos dun appartement en particulier, vous pouvez la poser directement sur la page du logement ou nous contacter par téléphone ou par email.
En tant que leader dans notre secteur, nous travaillons afin doffrir à nos clients le meilleur produit, et cest pour cela que nous maintenons une relation de confiance avec les propriétaires qui nous permet de les conseiller en toute chose afin de rendre ton voyage inoubliable.
Notre département commercial ne sélectionne seulement les appartements qui remplissent des exigences de qualité bien déterminées et qui nous permettent de garantir un produit leader dans le marché.
De plus, nous réalisons des contrôles de qualité réguliers et en personne dans les appartements qui apparaissent sur notre page avec le signe dexclusivité.
Dun autre côté, tous les commentaires de clients qui nous arrivent sont transmis aux propriétaires afin quils puissent introduire les points damélioration suggérés par les clients et ainsi permettre à la qualité de notre produit daugmenter jour après jour.
Cest la raison pour laquelle nos clients valorisent avec un 9 sur 10 la qualité globale de notre service.
Que dois-je faire si quelque chose ne se passe pas bien pendant mon séjour ?
De plus, nous réalisons des contrôles de qualité réguliers et en personne dans les appartements qui apparaissent sur notre page avec le signe dexclusivité.
Dun autre côté, tous les commentaires de clients qui nous arrivent sont transmis aux propriétaires afin quils puissent introduire les points damélioration suggérés par les clients et ainsi permettre à la qualité de notre produit daugmenter jour après jour.
Cest la raison pour laquelle nos clients valorisent avec un 9 sur 10 la qualité globale de notre service.
Si un incident quelconque surgit pendant le séjour, il est impératif de se mettre directement en contact avec le propriétaire ou la personne de contact dans un délai de 24 heures depuis le moment où survient lincidence et toujours pendant votre séjour.
Au cas où il nest pas possible de contacter cette personne, vous devrez contacter notre département de Service Clientèle, toujours pendant le séjour, afin que lon puisse agir en qualité dintermédiaire dans les plus brefs délais.
Au cas où il nest pas possible de contacter cette personne, vous devrez contacter notre département de Service Clientèle, toujours pendant le séjour, afin que lon puisse agir en qualité dintermédiaire dans les plus brefs délais.
Doù viennent les avis déposés sur le site?
Ils sont rédigés par nos clients. Leurs avis sont précieux pour vous aider à choisir votre logement et pour nous permettre didentifier et corriger les problèmes qui pourraient affecter nos futurs clients.
Ils démontrent également le soin particulier avec lequel nous sélectionnons et gérons les logements sur notre site. Si les avis concernant un logement sont particulièrement négatifs, nous supprimerons lappartement du site.
Les commentaires sont-ils authentiques?
Ils démontrent également le soin particulier avec lequel nous sélectionnons et gérons les logements sur notre site. Si les avis concernant un logement sont particulièrement négatifs, nous supprimerons lappartement du site.
Seuls nos clients ayant séjournés dans nos appartements peuvent laisser des commentaires. Il est donc impossible de laisser de faux avis.
Comment puis-je laisser un avis?
Nous sommes désireux de savoir ce que vous avez pensé de votre séjour. A cet effet, nous vous enverrons un email afin de recueillir votre opinion. Notre politique est de publier TOUS les commentaires de nos clients, quels quils soient. Les seules exceptions concernent les commentaires injurieux.
Pouvez-vous men dire davantage sur votre entreprise?
Open House Spain fut crée en 1997 par Claudia Eleuterio, dans le but de permettre à sa famille et à ses amis de trouver facilement un logement à Barcelone. Cette idée novatrice donna naissance à une entreprise leader sur Internet qui propose désormais des logements dans plusieurs villes européennes. Pour davantage dinformations sur nous et ce que nous pouvons vous offrir, rendez-vous sur la page « notre histoire ».
Où êtes-vous situés et comment vous contacter?
Nos bureaux sont situés dans le centre de Barcelone, à ladresse suivante:
Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, Spain
Vous trouverez sur notre page de contact les différents moyens de nous contacter.
Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, Spain
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Comment puis-je utiliser les bons de réduction?
Chez Oh-London.com.com nous cherchons par tous les moyens à vous aider à profiter au maximum de la ville. Cest la raison pour laquelle nous vous offrons plus de bons de réduction, qui vous ferons économiser de largent sur les visites guidées et les activités. Il y en a pour tous les goûts.
Ces réductions vous sont offertes avec chaque réservation et ne sont disponibles que chez Oh-London.com. Nous ne prenons aucune commission sur ces recommandations.
Quand recevrai-je mes bons de réduction?
Ces réductions vous sont offertes avec chaque réservation et ne sont disponibles que chez Oh-London.com. Nous ne prenons aucune commission sur ces recommandations.
Lorsque vous effectuez votre réservation, vous pourrez les télécharger sur la page de confirmation et imprimer lensemble de vos coupons. Un lien permettant de télécharger les bons figure également sur lemail de confirmation qui vous est envoyé.
Si vous oubliez de les imprimer avant votre arrivée envoyez-nous un email ou appelez-nous et nous vous renverrons le lien.
Comment bénéficier de ces remises?
Si vous oubliez de les imprimer avant votre arrivée envoyez-nous un email ou appelez-nous et nous vous renverrons le lien.
Cest très simple, suivez les instructions que vous trouverez sur les coupons et montrez les lors des activités. Vous aurez tout sur lApplication GowithOh. -. Lentreprise déduira alors la réduction du montant total. Si vous rencontrez le moindre problème, merci de nous envoyer un email à reductions@Oh-London.com.com.
Prévoyez-vous de nouvelles réductions?
Bien sûr. Nous parcourons régulièrement la ville à la recherche dexpériences intéressantes qui séduiront nos clients lors de leur séjour.
Nous vous remercions de votre intérêt. Nous avons bien pris en compte votre demande et y répondrons dans un délai maximum de 24h
Autres contacts utiles
- info@gowithoh.com
