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Planifier un séjour à létranger peut être stressant, et ce sont souvent de petits détails qui vous empêchent de dormir. Quelque soit votre demande, nous sommes là chaque jour de lannée pour vous aider à retrouver le sommeil. Contactez-nous ci-dessous.
Pour gagner du temps
Pourquoi ne pas jeter un coup d'il à notre FAQ et voir si nous n'avons pas déjà répondu à votre question?
- Réservations
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Effectuer une réservation
Consultez nos pages d'appartements pour trouver le logement idéal. Entrez vos dates et autres informations, puis cliquez sur "Réserver" pour compléter notre formulaire de réservation. Vous y verrez le prix total et définitif de la location. Veuillez entrer vos coordonnées ainsi que vos informations relatives au règlement et sélectionnez « réserver maintenant » afin de finaliser votre réservation.
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1.Paiement de lacompte
Lorsque vous réservez votre appartement, il vous sera demandé de payer un acompte. Vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit ou PayPal.
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Confirmation de votre réservation
Nous vous enverrons un email de confirmation, dans lequel vous trouverez toutes les informations relatives à votre réservation. Sur l'Application GowithOh, vous retrouverez les informations de votre réservation ainsi qu'un plan pour situer le logement.
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Règlement du montant restant
Dans certains cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que la caution en liquide (et dans la monnaie locale) lors de votre arrivée. D'autres fois, les propriétaires exigent un paiement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date darrivée.
Dans ce cas, il vous sera demandé de régler la somme restante 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal. La caution se règle lors de votre arrivée, dans la monnaie locale. -
Remise des clés
Nous vous demandons de prendre contact avec la personne dont les coordonnées figurent dans lemail de confirmation quatre jours avant votre entrée dans lappartement, afin de confirmer lhoraire de votre arrivée. Elle vous remettra les clés et vous lui réglerez le montant de la location restant dû ainsi que la caution.
- Paiement
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Vous trouverez ci-dessous les étapes du processus de réservation:
Si vous voulez annuler votre réservation dappartement, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. Lorsque nous recevrons votre message, nous vous confirmerons que votre réservation est annulée (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).
La somme qui vous sera remboursée dépend des conditions commerciales spécifiques à lappartement que vous aviez réservé. Si vous avez dû régler la somme totale de la location 45 jours avant votre arrivée et que vous annulez votre réservation par la suite, ni lacompte, ni le montant de la location ne vous sera remboursé.
Si vous navez réglé que lacompte mais quil vous fallait régler le montant restant de la location à votre arrivée, vous perdrez lacompte.
Si vous ne vous présentez pas à lappartement, ou si le client annule moins de deux jours avant la date darrivée prévue, nous nous réservons le droit de prélever 50% du montant de la location restant à payer.
Pour les réservations dhôtel
Si vous souhaitez annuler la réservation de votre hôtel, veuillez nous le faire savoir en entrant directement dans votre espace client ou en remplissant notre formulaire de contact. merci de prendre contact avec nous, et non pas avec lhôtel, en nous envoyant un email ou en remplissant le formulaire de contact. Après avoir reçu votre message, nous vous confirmerons lannulation de votre réservation (nos bureaux sont ouverts de 11h à 20h, horaire espagnol).
La politique de lhôtel en matière de remboursement dépend du tarif qui vous a été proposé lors de votre réservation. Vous pouvez voir le montant qui vous serait remboursé en cas dannulation, au cours de votre processus de réservation.
Il nest pas possible deffectuer de réservation par email (ne nous envoyez pas votre numéro de carte de crédit par email car ce nest pas très sécurisé), mais si vous souhaitez nous envoyer un message, nous vous téléphonerons et vous aiderons à réaliser vote réservation.
Lors de votre recherche de logement, vous pouvez également appliquer les nombreux filtres disponibles vous permettant de trouver exactement ce que vous cherchez.
Dans le cadre de la réservation, toute personne agée de plus de 2 ans (les enfants de 2 ans ou moins ne paient pas) est considérée comme adulte. Veuillez s'il vous plaît insérer le nombre total de personnes dans la zone prévue à cet effet lors de la recherche initiale. A cette étape, vous n'avez pas à tenir compte de l'âge des enfants. Mais lâge de chaque personne vous sera demandé plus tard dans le processus de réservation, afin que le propriétaire connaisse la composition de votre groupe
Prenez-vous des frais de gestion ou des commissions?Nous vous garantissons les meilleurs tarifs. Si vous trouvez la même réservation moins chère ailleurs, nous vous rembourserons le double de la différence pour les appartements, et la différence plus 20 euros pour les hôtels.
Dans la plupart des cas, vous devrez régler le montant restant ainsi que le dépôt de garantie, en liquide (et en monnaie locale), lors de votre arrivée dans lappartement. Peu de propriétaires acceptent que ce second règlement soit effectué par carte de crédit. Merci de vérifier auprès de votre contact.
Dans certains cas, les propriétaires exigent le règlement total (acompte et montant restant de la location) 45 jours avant la date darrivée. Lorsque cest le cas, vous devrez régler la somme restant due 45 jours avant votre arrivée, par carte de crédit ou paypal.
Gardez à lesprit que le dépôt de garantie est à régler dans la monnaie locale le jour de votre arrivée.
Pour les réservations dappartements
Vous pouvez régler lacompte via PayPal ou lune des cartes mentionnées ci-dessus.
Dans la plupart des cas, vous devrez régler la différence et le dépôt de garantie en liquide et en monnaie locale, directement auprès du propriétaire lors de votre arrivée. Certains propriétaires acceptent également les virements bancaires préalables ou les paiements par carte de crédit sur place. Merci de vérifier auprès de votre contact (ses coordonnées vous seront fournies dans lemail de confirmation de réservation).
Si vous avez besoin dun reçu pour le paiement réalisé lors de votre arrivée (la différence ou le dépôt de garantie), merci de le préciser lorsque vous organiserez le rendez-vous avec votre contact.
Linformation confidentielle est cryptée et protégée par les meilleurs logiciels par SSL (cryptage 128 bit). Lorsque vous êtes sur une page sécurisée de notre site (formulaire de réservation par exemple), vous verrez que le cadenas de la barre de statut de votre navigateur apparaîtra bloqué, ce qui nest pas le cas lorsque vous surfez sur les autres pages du site.
Les informations concernant les utilisateurs sont également protégées en dehors du site Internet. Nos employés sont informés des actualisations de notre politique de sécurité et de confidentialité. Retrouvez toute linformation relative à notre politique de sécurité
Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email de confirmation sur lequel figurent les détails de votre séjour et ladresse complète de lappartement.
La plupart des appartements disposent dun kit personnel pour le premier jour de votre séjour. Pour le reste, vous pourrez acheter le nécessaire ou amener ce quil vous faut.
Dans la plupart des cas, le dépôt de garantie devra être réglé en espèces. Dans certains cas, le propriétaire peut vous demander les informations de votre carte de crédit. Dans ce cas, le montant sera directement « bloqué sur votre compte », et non débité.
Une fois que le propriétaire aura réalisé létat des lieux, il vous remboursera le dépôt de garantie. Si vous avez donné les informations sur votre carte de crédit, le montant sera débloqué et il ny aura aucun remboursement à effectuer.
Merci de confirmer votre heure darrivée exacte auprès de votre contact (dont les coordonnées figurent dans lemail de confirmation de la réservation) quatre jours avant votre arrivée.
Nous souhaitons vous fournir le maximum de renseignements afin de vous aider à choisir votre logement. Cest la raison pour laquelle nous incluons une description écrite, des photos, un plan de lappartement, une carte interactive, un inventaire des équipements, ainsi que des commentaires écrits par les hôtes précédents destinés à vous aider dans votre choix.
Si vous avez une question à propos dun appartement en particulier, vous pouvez la poser directement sur la page du logement ou nous contacter par téléphone ou par email.
De plus, nous réalisons des contrôles de qualité réguliers et en personne dans les appartements qui apparaissent sur notre page avec le signe dexclusivité.
Dun autre côté, tous les commentaires de clients qui nous arrivent sont transmis aux propriétaires afin quils puissent introduire les points damélioration suggérés par les clients et ainsi permettre à la qualité de notre produit daugmenter jour après jour.
Cest la raison pour laquelle nos clients valorisent avec un 9 sur 10 la qualité globale de notre service.
Au cas où il nest pas possible de contacter cette personne, vous devrez contacter notre département de Service Clientèle, toujours pendant le séjour, afin que lon puisse agir en qualité dintermédiaire dans les plus brefs délais.
Ils démontrent également le soin particulier avec lequel nous sélectionnons et gérons les logements sur notre site. Si les avis concernant un logement sont particulièrement négatifs, nous supprimerons lappartement du site.
Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, Spain
Vous trouverez sur notre page de contact les différents moyens de nous contacter.
Ces réductions vous sont offertes avec chaque réservation et ne sont disponibles que chez Oh-London.com. Nous ne prenons aucune commission sur ces recommandations.
Si vous oubliez de les imprimer avant votre arrivée envoyez-nous un email ou appelez-nous et nous vous renverrons le lien.
Autres contacts utiles
- info@gowithoh.com