FAQs

Estos son los pasos a seguir:

1. Realizar tu reserva

   Echa un vistazo a nuestras páginas de apartamentos para encontrar una propiedad que te guste. Introduce las fechas y detalles, y clica en "reservar", te llevará a nuestro formulario de reserva. Verás el precio total y final de la reserva al principio y al final de la pantalla. Introduce tus datos, incluyendo los referentes al pago y haz clic en “reservar ahora” para completar tu reserva.

2. Realizar el prepago

   Al reservar tu apartamento deberás realizar un pago inicial llamado “prepago”. Puedes hacerlo por tarjeta de crédito o PayPal.

3. La confirmación de tu reserva

   Te enviaremos un email confirmando tu reserva que incluye todos los datos necesarios.En la APP de GowithOh tendrás todos los datos de la reserva y un mapa con la localización del apartamento.

4. El pago de la cantidad restante

   En la mayoría de los casos, deberás pagar la cantidad restante y la fianza al llegar al apartamento y en efectivo (y en la moneda del país donde te alojarás). En algunos destinos en los que es obligatorio el pago de la tasa turística también se te indicará de qué forma deberás abonarla. En algunos casos los propietarios piden el pago completo (el prepago y la cantidad restante) por adelantado. Si este fuera tu caso, te pediremos el pago de la cantidad restante 45 días antes de tu llegada al apartamento. Podrás pagar este importe cómodamente por tarjeta de crédito o PayPal. Por favor, ten en cuenta que el importe de la fianza se deberá pagar en el momento de la llegada al apartamento en efectivo y en la moneda del país.

5. Recepción de las llaves

   Por favor, confirma tu hora de llegada cuatro días antes de tu llegada al apartamento. Confírmaselo a tu persona de contacto. Encontrarás sus datos en nuestro email de confirmación. Al recibir las llaves deberás pagar la cantidad restante y/o la fianza.

Sí, tendrás la confirmación de tu reserva al instante. En algunas ocasiones tendremos que verificar la disponibilidad, pero también te informaremos sobre esta situación inmediatamente.

Si tienes que cambiar tu reserva, podrás hacerlo entrando desde tu área cliente en la parte de gestionar tu reserva o bien, utilizando nuestro formulario de contacto. Cuando contactes con nosotros, comunícanos el cambio con exactitud (cambio de fechas, del número de personas o de apartamento, por ejemplo).

Para reservas de apartamentos:

Si deseas cancelar la reserva para tu apartamento, por favor contacta con nosotros dirigiéndote directamente a través de tu área cliente o utilizando el formulario de contacto. Cuando recibamos tu mensaje, confirmaremos la cancelación de la reserva (nuestro horario es 11:00-20:00 (CET) - Lunes a viernes, 11:00-16.30 (CET) - Sábados).

La cantidad que se devolverá dependerá de las condiciones de uso del apartamento que reservaste. Cuando consultes el precio el apartamento, sabrás qué tipo de cancelación es aplicable a ese apartamento. A través de este enlace te explicamos las políticas existentes y las reglas por las que se rigen. Politicas de cancelación. Para reservas de hoteles:

Si tienes que cancelar tu reserva de hotel, por favor contacta con nosotros y no con el hotel, dirigiéndote directamente a través de tu área cliente o utilizando el formulario de contacto. Cuando recibamos tu mensaje, confirmaremos la cancelación de la reserva (nuestro horario es 11:00-20:00 (CET) - Lunes a viernes, 11:00-16.30 (CET) - Sábados).

Las condiciones sobre las devoluciones dependen de la tarifa que se ofrecía en el momento de realizar la reserva. Podrás ver las cantidades a devolver en el momento de reservar.

Si prefieres realizar tu reserva por teléfono, contacta con nuestro departamento de atención al cliente el cual uno de nuestros agentes te asesora para elegir el mejor alojamiento. No es posible realizar la reserva por email ya que necesitaremos los datos de tu tarjeta de crédito y la comunicación por email no es un método seguro para enviarnos estos datos. Puedes enviarnos un email y nosotros te llamaremos para ayudarte a reservar.

Para ayudarte a encontrar lo que buscas, hemos creado varias categorías de alojamientos en nuestra página web. Por ejemplo encontrarás alojamientos para familias, apartamentos para alojarse con mascota, apartamentos de lujo y apartamentos más económicos.

Cuando buscas un alojamiento, usa los filtros disponibles en la página web para encontrar justo lo que buscas.

En las reservas cuenta como persona adulta cualquier cliente mayor de 2 años. Los menores de 2 años se alojarán gratis. Por favor introduce el número total de personas al realizar la búsqueda inicial. Aún no tienes que tener en cuenta a los niños menores de 2 años en este momento, aunque más tarde te pediremos las edades de cada persona del grupo para que el propietario tenga esta información por adelantado.

No, no hay gastos adicionales, ni cobramos por pagar con tarjeta de crédito.

Nuestra garantía de precio más bajo lo demuestra. Si pudieras reservar el mismo alojamiento por un precio inferior, te devolveríamos dos veces la diferencia en reservas para apartamentos, y la diferencia más 20 euros en reservas para hoteles.

Te pediremos un pago inicial llamado “prepago”. Consulta la próxima pregunta referente a los métodos de pago.

En la mayoría de los casos, deberás pagar la cantidad restante y la fianza en efectivo (en la moneda del país en el que te alojas) a tu llegada al apartamento. Algunos propietarios aceptan el pago mediante tarjeta de crédito – por favor comunícate con la persona de contacto referente al pago con tarjeta de crédito antes de comenzar tu viaje.

En algunos casos los propietarios piden el pago del importe total (el prepago y la cantidad restante) 45 días antes de la fecha de llegada. En este caso te pediremos el pago de la cantidad restante 45 días antes del inicio de tu reserva y esta cantidad se podrá pagar cómodamente por tarjeta de crédito o por PayPal.

Por favor, ten en cuenta que deberás pagar la fianza al llegar al apartamento en efectivo y en la moneda del país donde te alojarás.

Aceptamos transferencias mediante PayPal, pagos con las tarjetas de crédito VISA, Eurocard/MasterCard y American Express y todas las tarjetas de débito. No cobramos comisión por los pagos con tarjeta de crédito ni cargamos tasas por cada reserva.

Para reservas de apartamentos:

Puedes realizar el prepago mediante PayPal o cualquiera de las tarjetas que mencionamos anteriormente.

En la mayoría de los casos pagarás la cantidad restante y la fianza en efectivo al llegar al apartamento (en la moneda del país en el que te alojarás). En algunos destinos en los que es obligatorio el pago de la tasa turística también se te indicará de qué forma deberás abonarla. Algunos propietarios aceptan el pago por transferencia bancaria con anterioridad o con tarjeta de crédito cuando llegues al apartamento. Si prefieres alguna de estas opciones, por favor comunícaselo a la persona de contacto (encontrarás los datos en la confirmación de tu reserva que te recibirás por email).

La confirmación de tu reserva es el recibo/factura del prepago. En el caso de que pagaras la cantidad restante, sería el mismo caso.

Si necesitaras un recibo para el pago que realizarás en tu llegada al apartamento (sobre la cantidad restante y el depósito), por favor, pídela por adelantado en el momento de acordar la entrega de llaves con la persona de contacto.

Tomamos todas las precauciones para proteger tu información, cuando estés conectado o desconectado de internet. Nuestra página web cuenta con los certificados de Thawte y VeriSign.

Codificamos la información confidencial que se protege con el mejor programa de codificación del mercado – SSL (128 bit de codificación). Cuando estás en una pantalla segura de nuestra página web (como el formulario de la reserva, por ejemplo), verás que el icono de candado, que te informa sobre el estado de tu navegador, aparece cerrado. Cuando simplemente navegas por la página web, este candado aparecerá abierto.

También la información sobre nuestros usuarios fuera de internet está segura en nuestras oficinas. Toda la información confidencial está restringida en nuestras oficinas y los empleados están informados sobre nuestra política de seguridad y privacidad. En la pestaña sobre la seguridad encontrarás más información al respecto.

Para que puedas hacerte una idea de la ubicación del apartamento, incluimos un mapa interactivo de Google Maps en la descripción. Aquí también encontrarás el nombre de la calle y la planta en la que se encuentra el apartamento.

Cuando hayas completado la reserva, recibirás un email confirmándola y detallando toda la información de tu estancia, incluyendo la dirección exacta del apartamento.

El apartamento estará limpio a tu llegada para que puedas disfrutar de él directamente después de haber recibido las llaves. Después de tu estancia se volverá a limpiar, aunque te pedimos dejarlo en buenas condiciones.

La gran mayoría de los apartamentos disponen de artículos de aseo personal y limpieza para que puedas utilizarlos el día de tu llegada. Para el resto de la estancia los podrás adquirir en cualquier tienda de la ciudad o, si prefieres, podrás traértelos directamente de tu casa.

Sí, todos los apartamentos disponen de toallas y ropa de cama.

Todos nuestros apartamentos disponen de ollas, sartenes, vajilla, cubiertos y utensilios para preparar y disfrutar de tus comidas. Consulta el inventario del apartamento en la descripción para información más detallada.

No, no somos propietarios de los apartamentos que ofrecemos en nuestra página web. Trabajamos muy estrechamente con los propietarios para poder ofrecer la mejor selección de alojamientos en Londres – proporcionando la posibilidad de reservarlos por internet y ofreciendo el servicio de atención al cliente 365 días al año.

Cuando llegas al apartamento, el propietario te pedirá el pago de la fianza, que sirve de garantía por si surgiera algún daño en el apartamento durante tu estancia. El importe varía de un apartamento al otro. Encontrarás el importe exacto de la fianza para el apartamento que estés reservando en el desglose del precio después de haber introducido todos tus datos.

Por favor, ten en cuenta que en la mayoría de los casos deberás realizar el pago de la fianza en efectivo. En algunos casos, el propietario te pedirá los datos de tu tarjeta de crédito en vez del pago en efectivo. En este caso se “bloquearᔠla cantidad en tu tarjeta de crédito, no se cobrará.

En el momento de dejar el apartamento, después de revisarlo y confirmar que todo está en orden, el propietario devolverá la fianza. En el caso de haber facilitado los datos de la tarjeta de crédito, se “desbloquearᔠla cantidad, por lo que no será necesario una devolución.

Como regla general, la entrada al apartamento se realiza por la tarde, entre las 16.00 y las 20.00 horas. La salida del apartamento suele ser por la mañana, antes de las 11.00 horas. En el caso de que este horario fuera diferente en algún apartamento, se especificaría en “Extra” en la descripción del apartamento.

Por favor recuerda que debes acordar la hora de llegada al apartamento exacta con la persona de contacto cuatro días antes de tu llegada. Encontrarás sus datos en la confirmación de la reserva.

En la mayoría de los casos, el propietario o la persona de contacto entregará las llaves cuando llegues al apartamento. Puede ser que tengas que recogerlas en otro punto de encuentro como por ejemplo una oficina. La persona de contacto te explicará cómo será cuando le contactes para acordar la hora de llegada.

Normalmente los clientes dejarán las llaves dentro del apartamento, aunque también se dan casos en los que deberás entregarlas en la oficina central. En cuanto hayas reservado el apartamento podrás comunicarte con la persona de contacto y confirmar el procedimiento exacto del apartamento que hayas elegido.

Desafortunadamente esto no es posible. El índice de ocupación de nuestros apartamentos es muy alto, por lo que es comprensible que no podamos mostrar el apartamento mientras está ocupado por los clientes.

Te ofrecemos toda la información que puedas necesitar sobre el apartamento para que elijas el que más te conviene. Para ayudarte en tu decisión incluimos descripciones detalladas con textos, fotografías, un plano del apartamento, un mapa interactivo de Google Maps, el inventario del equipamiento y valoraciones de los clientes.

Si aún así necesitas alguna información más, puedes preguntarnos mediante la página web o contactándonos por teléfono o por email.

Como empresa líder, trabajamos para ofrecer a nuestros clientes el mejor producto, y por ello mantenemos una relación de confianza con los propietarios que nos permite asesorarles en todo aquello que sirva para hacer tu estancia inolvidable.

Nuestro departamento comercial selecciona solamente aquellos apartamentos que cumplen con unos requisitos determinados de calidad y que nos permitan garantizar un producto líder en el mercado. Además realizamos controles de calidad periódicos y presenciales de aquellos pisos aparecen en nuestra página con el sello de exclusividad. Por otro lado, todos los comentarios de clientes que llegan a nosotros son trasladados a los propietarios para que puedan introducir aquellas mejoras que sugieren los clientes y hacer que la calidad del producto aumente día a día.

Por todo esto, nuestros clientes valoran con un 9 sobre 10 la calidad global de nuestro servicio.

En caso de cualquier incidencia durante la estancia es de mayor importancia ponerte directamente en contacto con la persona de contacto en el plazo máximo de 24 horas desde que surja la incidencia y siempre durante la estancia.

En caso de no poder contactar con esta persona, tendrás que ponerte en contacto con nuestra atención al cliente, siempre durante la estancia, para poder atenderte en calidad de intermediario a la mayor brevedad posible.

Se trata de comentarios que vienen directamente de nuestros clientes. Su opinión de primera mano provee información útil tanto para futuros clientes como para la empresa. Los clientes obtienen información para elegir su alojamiento y nosotros podemos identificar y corregir cualquier problema.

También mediante estos comentarios podemos demostrar el cuidado con el que elegimos y gestionamos las propiedades que aparecen en nuestra página web. Si la valoración sobre una propiedad baja consistentemente, la retiraremos de nuestra selección y ya no se podrá reservar. Por esta razón no encontrarás alojamientos con una valoración general realmente baja.

Los clientes que han completado la reserva de uno de nuestros alojamientos son los únicos que podrán realizar las valoraciones. Por lo que las valoraciones falsas no son posibles.

Nos gusta saber tu opinión sobre nuestros alojamientos vacacionales, así que después de tu estancia te enviaremos un email para pedirte tu valoración. Publicamos TODAS las valoraciones sobre los alojamientos – buenas, malas, sin fundamento, antiguas, incorrectas o excelentes. Únicamente no publicaremos comentarios que incluyan insultos.

Claudia Eleuterio creó el Grupo Open House en 1997, con la idea de proveer una manera fiable de encontrar alojamientos en Barcelona para su familia y amigos. Lo que comenzó como una idea pionera muy pronto se convirtió en una empresa líder de reservas online y hoy en día ofrecemos alojamientos en toda Europa. Para información más detallada sobre quien somos y lo que podemos ofrecerte, consulta la parte de “Sobre Nosotros” en nuestra página web.

Nuestra oficina central está en el centro de Barcelona:

Open House Spain S.L.U. Pelayo 42, 3, 3 08001 Barcelona, España

Por favor consulta el apartado de “Contacto” en nuestra página web para elegir la mejor manera de contactarnos para ti.

Es una App exclusiva y gratuita que te permitirá sacar el máximo partido a tu escapada: información del apartamento y de tu reserva, mapas offline, puntos de interés, rutas turísticas, descuentos locales… Todo lo que necesitas para disfrutar aún más de tu viaje.

Es muy sencillo. Cuando tu reserva esté confirmada podrás ir a Play Store o Apple Store y descargar la APP GowithOh. A continuación sólo tienes que introducir el número de tu reserva y el email que has utilizado para hacer la reserva. En este momento necesitarás estar concectado para que se pueda descargar el contenido de la APP. Una vez que la descarga se ha completado podrás acceder a la información en cualquier lugar y sin necesidad de conexión.

Nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición los 365 días de año. Puedes llamarnos entre las 11h y las 20h (GTM+1) o enviarnos un email a través de nuestro formulario